Perguntas Frequentes
¿O que é um produto digital?
Um produto digital é caracterizado pela sua existência principalmente na forma de software, informações eletrônicas ou conteúdo digital, em vez de ter uma presença física tangível. Na sam studio, oferecemos arte na forma de conteúdo digital.
¿Como e quando meu pedido será enviado?
A sua obra de arte estará disponível automaticamente assim que o pagamento for processado. Como se trata de produtos digitais, você receberá um e-mail que conterá os links de download dos seus arquivos. Após baixá-los, estará pronto para imprimi-los. Por favor, note que os arquivos digitais permitem um máximo de três downloads.
Se, após três dias úteis, o seu pedido não tiver sido entregue, pedimos que entre em contato conosco através do nosso endereço de e-mail ou da nossa conta do Instagram.
¿Onde devo imprimir os meus desenhos?
Você pode imprimir os seus arquivos digitais em qualquer um dos seguintes lugares:
- Sua impressora em casa
- Uma gráfica local ou uma loja de cópias
- Serviço de impressão online
¿Onde devo comprar minha moldura?
Você pode encontrar molduras em uma loja de decoração local ou verificar os serviços de emolduramento online.
¿Posso imprimir e vender cópias do meu download digital ou usá-lo para fins comerciais?
Não é possível. Nossos downloads digitais são destinados exclusivamente para uso pessoal e não comercial. A compra de qualquer download digital em nosso site não confere nenhum direito à exibição pública. Com cada compra que você fizer, receberá um certificado destinado ao uso pessoal de seus downloads digitais.
¿Com que frequência posso usar meus arquivos?
Você tem a liberdade de imprimir sua obra de arte quantas vezes quiser, desde que seja exclusivamente para uso pessoal. Lembre-se de que os arquivos digitais permitem um máximo de três downloads.
¿É possível fazer uma devolução e obter um reembolso?
Uma vez que os produtos vendidos no site são digitais, não podem ser devolvidos. Os reembolsos são considerados apenas em situações excepcionais. Abaixo, oferecemos uma explicação mais detalhada a respeito disso:
- Compra duplicada
Dentro das duas semanas seguintes à aquisição, você tem o direito de receber uma compensação. Para concluir o processo de reembolso, precisamos de um recibo ou comprovante de compra. Se você fez uma compra duplicada, por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso formulário de contato, e teremos o prazer de ajudar.
- Problema técnico
Em situações incomuns, problemas técnicos podem surgir, como dificuldades no download, erros na instalação de uma fonte ou inconvenientes com o software. Caso você se depare com alguma dessas situações, recomendamos que primeiro consulte nossa seção de perguntas frequentes. Se você não encontrar a resposta que procura, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato.
Aceitar e Recusar o Reembolso
Assim que sua solicitação de reembolso for aprovada ou recusada, notificaremos você por e-mail.
Se sua solicitação for aprovada, o processo de reembolso será realizado e os fundos serão transferidos para seu cartão de débito, crédito ou conta bancária em um prazo razoável.
Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Se você estiver enfrentando atrasos na recepção dos fundos, recomendamos que siga estas etapas:
- Verifique sua conta bancária para garantir que o reembolso não tenha sido creditado.
- Entre em contato com a empresa do seu cartão de débito ou crédito, pois o reembolso pode levar algum tempo para ser refletido em sua conta.
- Em seguida, entre em contato com seu banco para confirmar se a transferência do reembolso ainda está em andamento.
Se, apesar de seguir essas etapas, você não conseguir rastrear seu reembolso, pedimos que entre em contato conosco por meio de nosso formulário de contato na página de contato.