Preguntas Frecuentes
¿Qué es un producto digital?
Un producto digital se caracteriza por su existencia principalmente en forma de software, información electrónica o contenido digital en lugar de tener una presencia física tangible. En sam studio ofrecemos arte en forma de contenido digital.
¿Cómo y cuándo van a enviar mi pedido?
Su obra de arte estará disponible automáticamente una vez que se haya procesado el pago. Dado que se trata de productos digitales, recibirá un correo electrónico que incluirá los enlaces de descarga de sus archivos. Una vez que los haya descargado, estará listo para imprimirlos. Tenga en cuenta que los archivos digitales permiten un máximo de tres descargas.
Si después de transcurrir tres días laborables, su pedido no ha sido entregado, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o nuestra cuenta de Instagram.
¿Dónde debería imprimir mis dibujos?
Puede imprimir sus archivos digitales en cualquiera de los siguientes lugares:
- Tu impresora en casa
- Una imprenta local o un laboratorio de fotocopias
- Servicio de impresión en línea
¿Dónde debería comprar mi marco?
Puedes encontrar marcos en una tienda de decoración local, o puede consultar los servicios de enmarcado en línea.
¿Puedo imprimir y vender copias de mi descarga digital o utilizarla con fines comerciales?
No es posible. Nuestras descargas digitales están destinadas exclusivamente para uso personal y no comercial. La compra de cualquier descarga digital en nuestro sitio web no confiere ningún derecho para su exhibición en público. Con cada compra que realice, recibirá un certificado destinado al uso personal de sus descargas digitales.
¿Con qué frecuencia puedo usar mis archivos?
Tienes la libertad de imprimir tu obra de arte cuantas veces desees, siempre y cuando sea exclusivamente para tu uso personal. Recordá que los archivos digitales permiten un máximo de tres descargas.
¿Es posible realizar una devolución y obtener un reembolso?
Ya que los productos vendidos en el sitio son digitales no se pueden devolver. Los reembolsos solo se consideran en situaciones excepcionales. A continuación, te ofrecemos una explicación más detallada al respecto:
- Doble compra
Dentro de las dos semanas posteriores a la adquisición, tiene derecho a recibir una compensación. Para completar el proceso de reembolso, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Si ha realizado una compra doble, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, y estaremos encantados de ayudarle.
- Problema técnico
En situaciones inusuales, pueden surgir problemas técnicos, como dificultades en la descarga, errores en la instalación de una fuente o inconvenientes con el software. En caso de que se enfrente a alguna de estas situaciones, le sugerimos que primero revise nuestra sección de preguntas frecuentes. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Aceptar y Rechazar el Reembolso
Una vez que su solicitud de reembolso haya sido aprobada o rechazada, le notificaremos mediante un correo electrónico.
En caso de que su solicitud sea aprobada, el proceso de reembolso se llevará a cabo y los fondos se transferirán a su tarjeta de débito, crédito o cuenta bancaria en un plazo razonable.
Reembolsos Demorados o Ausentes
Si experimenta un retraso en la recepción de los fondos, le recomendamos realizar los siguientes pasos:
- Verifique su cuenta bancaria para asegurarse de que no haya llegado el reembolso.
- Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de débito o crédito, ya que el reembolso puede requerir cierto tiempo para reflejarse en su cuenta.
- Luego, comuníquese con su banco para confirmar si la transferencia del reembolso aún está en proceso.
Si a pesar de realizar estos pasos no puede dar seguimiento a su reembolso, le pedimos que por favor se comunique con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la página de contacto.